检查物理连接
首先确认网线两端是否牢固插入路由器和电脑的接口。松动或脱落的网线会导致连接失败。检查网线是否有明显折损或断裂，尝试更换备用网线测试。若使用路由器，确保其电源指示灯正常。
重启路由器或光猫
设备长时间运行可能出现临时故障。关闭路由器或光猫电源，等待1-2分钟后重新通电。重启后观察宽带信号灯是否稳定（如绿灯常亮）。若仍无连接，进入下一步排查。
核对账号与密码
登录联通宽带管理界面（通常为192.168.1.1），检查PPPoE拨号账号和密码是否输入正确。错误信息会导致认证失败。若忘记密码，可通过联通官方渠道重置。
检查网卡驱动与设置
在电脑中执行以下操作：
- 打开“设备管理器”，更新或重装网卡驱动。
- 进入“网络和共享中心”，确认IP获取方式为“自动获取”。
- 禁用并重新启用网络适配器。
联系联通客服
若以上步骤无效，可能是线路故障或光猫损坏。拨打联通客服热线（如10010），提供宽带账号和故障描述，申请工程师上门检修。
结论：联通宽带连接失败通常由物理连接异常、设备故障或配置错误引起。通过逐步排查硬件、重启设备、核对账号信息，多数问题可自行解决。复杂情况需联系专业支持。
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