销户流程受阻现状
2024-2025年间，中国广电用户遭遇销户难题的投诉量激增。数据显示，超过65%的用户在初次尝试销户时遭遇系统故障或政策限制，部分用户需往返营业厅3次以上才能完成销户手续。典型案例显示，用户在解除合约、清空余额后仍面临「授权按钮失效」「验证码延迟」等技术障碍。
线上渠道形同虚设
广电官方APP的线上销户功能存在严重缺陷：
- 系统维护频率达每月2-3次，维护期间无法办理业务
- 身份验证失败率高达40%，需反复上传证件照片
- 支付宝解绑环节存在技术对接问题，导致流程中断
有用户连续两个月尝试线上销户均告失败，最终依赖客服发送的特殊链接才完成操作。
异地销户政策限制
广电尚未实现真正意义上的异地销户服务，用户面临：
- 省际业务系统不互通，跨省销户需额外审批
- 特殊号码（如集团号、靓号）需回归属地办理
- 营业员操作不熟练导致业务办理失败
账户状态验证难题
系统对账户状态的判定标准严苛：
- 余额超过0.1元即无法销户
- 停机保号期间禁止办理销户
- 合约违约金计算不透明
有用户反映充值后需等待24小时才能激活销户权限，导致时间成本倍增。
用户权益保障缺失
当前处理机制存在明显漏洞：
- 余额退还需15-30个工作日
- 投诉处理周期长达45天
- 未建立销户失败补偿机制
典型案例显示，用户销户延迟产生的费用仍需自行承担，且缺乏有效的争议解决渠道。
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