一、确认网络故障现象
发现宽带频繁断连时，请先记录以下信息：
- 断网发生的时间段和频率
- 光猫/路由器指示灯状态
- 是否多设备同时掉线
二、自助排障步骤
尝试以下基础操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否松动
- 使用其他设备测试网络
三、获取报修渠道
可选择以下方式联系联通客服：
- 拨打10010选择故障报修
- 通过”中国联通APP”在线申报
- 访问联通官网提交工单
四、报修信息准备
需提供以下关键信息：
- 宽带账号/手机号
- 设备型号及安装地址
- 故障现象描述
五、跟进处理进度
提交报修后请注意：
- 保持联系电话畅通
- 通过APP查询维修进度
- 配合工程师远程检测
遇到网络故障时，建议先完成基础排查并保留故障证据，通过官方渠道提交完整报修信息。联通通常会在24小时内响应，复杂情况可能需安排上门检测。
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