一、检查物理连接
确认光猫、路由器的电源线和网线是否牢固连接，重点检查：
- 光纤接口是否无弯折或污损
- 网线水晶头是否氧化松动
- 设备指示灯是否正常显示
二、重启网络设备
按顺序执行设备重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
三、验证宽带账号状态
登录联通营业厅APP检查：
- 宽带是否欠费停机
- 账号是否存在异常登录
- 服务区域是否出现故障公告
四、联系客服排查
拨打10010客服热线时：
- 准备宽带账号和身份证信息
- 描述故障现象和已尝试操作
- 配合进行远程线路检测
五、路由器设置检查
| 问题类型 | 解决方法 |
|---|---|
| IP地址冲突 | 启用DHCP自动分配 |
| 信道干扰 | 切换5GHz频段 |
| 固件版本过旧 | 升级到最新版本 |
通过系统性的设备检查、规范的重启操作和有效的远程协助，90%以上的网络断连问题可在30分钟内恢复。建议用户定期检查设备状态并保存维修人员联系方式。
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