硬件设备检查
首先排查路由器、光猫等设备状态：
- 确认电源指示灯正常亮起
- 检查网线接口是否松动
- 观察设备散热是否正常
重启设备步骤
按顺序执行设备重启：
- 关闭所有联网设备电源
- 等待2分钟后启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
线路连接检测
使用联通官方测速工具进行诊断：
| 延迟 | 建议操作 |
|---|---|
| >100ms | 联系运营商 |
| 50-100ms | 优化本地网络 |
联系客服指南
准备以下信息可加速问题处理：
- 宽带账号/合约号码
- 故障发生具体时间
- 已尝试的解决方法
专业维护建议
对于复杂故障可预约工程师上门，需注意：
- 保留故障时段网络日志
- 提前清理设备周边环境
- 准备备用网络接入方案
通过系统化的排查流程，90%以上的网络不稳定问题可在30分钟内定位并解决。建议用户定期进行设备维护并保存好维修记录。
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