一、检查设备连接状态
首先确认网线、光纤是否松动。检查光猫指示灯状态：
- 电源灯常亮（绿色为正常）
- 光信号灯（不亮或绿色为正常，红色需报修）
- 网口灯闪烁表示数据传输正常
二、重启光猫与路由器
按以下步骤操作可解决80%的临时故障：
- 拔掉光猫电源线
- 等待1分钟后重新通电
- 待光猫指示灯全亮后重启路由器
三、检查宽带套餐余量
登录联通手机营业厅APP，依次选择：
- 服务＞查询＞宽带余量
- 确认是否因套餐限速导致网速下降
四、排除线路干扰因素
若使用WiFi连接：
- 避免将路由器放在微波炉、蓝牙设备旁
- 尝试切换2.4GHz/5GHz频段
- 通过APP检测信号强度（建议＞-60dBm）
五、联系客服远程诊断
拨打10010选择宽带故障报修，提供以下信息：
- 光猫设备编号（底部标签SN码）
- 故障发生时间段
- 已尝试的解决方法
通过系统化排查可快速定位90%的常见故障，若问题持续建议保留故障指示灯照片及测速截图，便于维修人员快速处理。
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