当前网络故障现状
自7月20日暴雨灾害后，郑州部分地区广电宽带出现区域性中断，涉及金水区、中原区等核心区域。截至发稿前，仍有约1.2万用户无法正常联网，故障已持续超过48小时。
用户诉求与反馈汇总
通过社交媒体及客服渠道收集的典型诉求包括：
- 企业远程办公需求受阻
- 在线教育课程无法接入
- 智能家居设备集体离线
广电官方修复进展
广电网络工程部负责人表示修复工作分三步推进：
- 主干光缆抢修（已完成80%）
- 小区级设备调试（预计7月23日启动）
- 用户端信号检测（同步进行中）
临时解决方案建议
受影响用户可采取以下应急措施：
- 前往指定营业厅领取4G上网卡
- 使用「广电畅联」APP查询实时进度
- 错峰使用移动热点服务
面对突发自然灾害导致的网络中断，建议用户及时关注广电官方公告渠道，同时合理利用临时解决方案。预计7月25日前将完成90%以上区域的网络恢复，特殊困难用户可拨打24小时服务专线申请优先处理。
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