一、确认扣费异常问题
若发现伊鸣随身WiFi存在异常扣费，请立即登录官方APP或官网查询账单明细。核对以下内容：
- 是否存在未授权的增值服务扣费
- 套餐流量使用与扣费金额是否匹配
- 自动续费功能是否被强制开通
二、违规扣费退款申请流程
通过官方渠道提交退款申请需完成以下步骤：
- 保存异常扣费的支付凭证与账单截图
- 进入「用户中心-投诉建议」提交工单
- 在工单类型选择「费用争议」并上传证据
- 等待1-3个工作日客服审核反馈
三、套餐问题处理方案
针对套餐自动升级或限速问题，建议：
- 通过APP「套餐管理」手动降级基础套餐
- 关闭「智能流量优化」等诱导性功能
- 次月生效前取消未使用的叠加包
四、联系客服的关键步骤
若线上处理未解决，可拨打客服热线400-xxx-xxxx：
- 通话时要求记录工单编号
- 明确诉求（退款金额/套餐调整）
- 要求客服复述处理方案并确认时效
五、注意事项与维权建议
建议用户采取以下预防措施：
- 每月初核查上月账单明细
- 关闭第三方支付免密扣款
- 留存与客服沟通的录音/截图证据
若协商未果，可向工信部投诉平台（https://yhssglxt.miit.gov.cn）提交申诉材料。
处理伊鸣随身WiFi扣费争议需保持时效性和证据完整性，通过系统化流程能有效提高问题解决效率。建议用户定期检查账户状态，及时调整不合理的套餐设置。
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