一、确认故障类型
遇到网络异常时，请先通过以下步骤确认故障类型：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 尝试重启设备并等待5分钟
- 使用其他设备测试网络连通性
二、在线报修操作指南
通过郑州广电官网或微信公众号提交报修：
- 官网路径：服务大厅 > 故障申报 > 填写工单
- 微信公众号：关注”郑州有线” > 在线服务 > 一键报修
三、电话报修方式
拨打24小时客服热线：
- 市区用户：0371-96188
- 县区用户：0371-96200
四、报修进度查询
提交工单后可通过以下方式追踪处理进度：
- 官网输入工单编号查询
- 微信公众号推送实时通知
- 短信接收处理状态更新
五、注意事项
为提高处理效率，建议提前准备：
- 宽带账号或身份证信息
- 故障发生时间及现象描述
- 设备型号与安装地址
通过在线报修与电话报修双通道，郑州广电用户可在10分钟内完成故障申报。建议优先使用线上渠道提交工单，后台系统将智能分配工程师并在2小时内响应。保留故障现场状态更有利于技术人员快速定位问题。
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