一、确认网络问题
在投诉前，建议通过以下步骤排查故障：
- 重启光猫和路由器
- 使用测速工具检测实际网速
- 检查其他设备是否出现相同问题
二、联系在线客服
通过官方渠道联系客服时需注意：
- 拨打10010选择故障报修
- 在线客服要求生成工单编号
- 记录客服人员工号和应答时间
三、提交书面投诉
若72小时内未解决，可通过以下方式提交正式投诉：
| 渠道 | 处理时效 |
|---|---|
| 联通官网投诉中心 | 3工作日 |
| 工信部申诉平台 | 7工作日 |
四、使用监督渠道
当常规投诉无效时，可尝试：
- 通信管理局网站留言
- 12315消费者投诉热线
- 市长信箱反映问题
五、社交媒体投诉
在微博、贴吧等平台投诉时应注意：
- 附测速截图和工单记录
- @联通官方账号和相关监管部门
- 保持客观陈述避免过激言论
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