故障确认步骤
当发现网络异常时，请先完成以下基础检查：
- 确认宽带费用是否正常缴纳
- 检查光猫/路由器的电源指示灯状态
- 观察网线接口是否松动脱落
- 测试多个设备是否均无法联网
自助排障方法
可通过以下方式尝试恢复网络：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 使用手机访问联通手机营业厅APP检测线路
- 更换备用网线测试物理连接
申请报修流程
若故障仍未解决，可通过以下渠道报修：
- 拨打10010客服热线选择故障报修
- 通过”中国联通”微信公众号提交工单
- 登录联通网上营业厅填写故障申报表
处理进度查询
提交报修后可通过以下方式跟踪处理进度：
| 渠道 | 查询方式 |
|---|---|
| 短信通知 | 系统自动推送进展 |
| APP查询 | 工单追踪页面 |
| 电话查询 | 转接技术支持部门 |
注意事项
为确保快速处理，请特别注意：
- 保持报修联系电话畅通
- 提前记录光猫LOS灯状态
- 保留故障时的错误代码截图
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