1. 检查设备状态
首先确认光猫、路由器等设备是否正常通电，指示灯是否亮起。检查设备散热情况，过热可能导致运行异常。若发现设备损坏，需立即更换或报修。
2. 重启网络设备
按以下顺序重启设备可解决多数临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待1分钟后重新启动光猫
- 光猫指示灯稳定后启动路由器
3. 验证线路连接
检查光纤/网线是否松动或弯折，重点查看：
- 光猫与墙体接口的连接
- 路由器与光猫的网线接口
- 终端设备的网线或WiFi连接
4. 检测账号状态
登录联通网上营业厅或APP，确认：
- 宽带账号是否欠费
- 是否触发安全保护机制
- 服务区域是否出现大规模故障
5. 联系客服支持
通过以下方式获取专业帮助：
- 拨打10010客服热线
- 使用「中国联通」APP在线报障
- 联系社区装维工程师
通过系统性的设备检查、线路验证和账号状态确认，大部分网络异常问题可快速定位并解决。如遇复杂故障，建议及时联系联通专业技术人员处理。
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