一、郑州广电宽带咨询方式概览
郑州广电宽带用户可通过多种渠道进行业务咨询，包括电话服务、线上平台和线下营业厅。以下为具体联系方式及使用指南。
二、官方客服电话及服务时间
官方客服热线：96196（全省统一服务电话）
- 服务时间：每日8:00-22:00
- 特殊时段服务：节假日照常运营
三、线上咨询渠道操作指南
通过以下数字平台可自助办理业务：
- 微信公众号：关注“河南有线郑州分公司”在线留言
- 官方网站：访问www.hn96296.com在线客服
- 手机APP：下载“大象新闻”APP进入宽带服务专区
| 渠道 | 响应时效 | 支持功能 |
|---|---|---|
| 微信公众号 | 30分钟内 | 报修/查询/投诉 |
| 官网客服 | 即时对话 | 资费查询/开通 |
四、线下营业厅地址查询
通过官网服务地图可定位最近的营业网点，主要城区分布：
- 金水区：农业路与经三路交叉口
- 中原区：陇海西路市民服务中心
五、常见问题解答
高频咨询问题：
- 宽带报修：拨打96196按3号键优先接入
- 费用查询：通过微信公众号输入“账单”获取
郑州广电宽带提供全天候多渠道服务体系，用户可根据需求选择电话、线上或线下方式进行咨询，建议优先使用微信公众号实现快捷服务。
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