检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源线和网线是否牢固连接：
- 检查电源指示灯是否常亮
- 观察光纤接口是否有明显折痕或污渍
- 尝试更换备用网线测试
重启设备
按正确顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
检查账号状态
登录联通营业厅APP验证：
- 查看宽带是否欠费
- 确认账号无异常登录记录
- 检查是否触发流量保护机制
测试网速
使用官方测速工具检测：
| 指标 | 正常范围 |
|---|---|
| 下载速度 | ≥签约速率80% |
| 延迟 | <50ms |
路由器设置验证
登录路由器管理界面检查：
- 确认DHCP服务已启用
- 检查是否设置MAC地址过滤
- 更新固件至最新版本
通过以上五步自查可解决80%的常见网络故障。若问题仍未解决，建议拨打10010客服热线并提供已完成的检测步骤记录，可大幅提升维修效率。
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