物理连接检查
首先确认所有网络设备连接正常：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否常亮
- 确认网线两端牢固插入设备端口
- 查看光纤接口是否清洁无破损
设备重启操作
按照以下顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
账户状态确认
通过以下方式验证服务状态：
- 登录联通手机营业厅APP
- 拨打10010客服查询
- 查看官方微信公众号通知
网络设置检测
在电脑端执行网络诊断：
- 打开命令提示符输入ping 网关地址
- 检查本地连接属性中的IP获取方式
- 尝试更换DNS服务器地址
联系技术支持
当上述步骤无效时：
- 准备设备型号和故障代码
- 记录具体断网时间和现象
- 通过官方渠道提交报修工单
通过系统性的自检流程，用户可解决80%以上的常见网络故障。建议按照本指南顺序排查，若问题持续请及时联系专业人员处理。
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