故障现象描述
当宽带连接出现错误代码1004时，用户通常会遇到以下现象：网络突然中断、无法访问互联网、客户端提示”认证失败”或”连接超时”。
常见原因分析
导致错误1004的主要原因包括：
- 路由器/光猫设备过热或死机
- 宽带账号欠费或异常
- 光纤线路物理损坏
- 区域网络服务中断
设备检查步骤
- 确认所有设备电源指示灯正常
- 检查光纤接口是否松动或脱落
- 观察路由器WAN口连接状态
- 核对宽带账号是否到期
路由器重启方法
正确重启设备的步骤：
- 断开设备电源适配器
- 等待2分钟以上
- 重新连接电源并开机
- 等待系统指示灯稳定
联系客服指引
自助排查无效时，可通过以下方式联系联通客服：
- 拨打10010转人工服务
- 使用联通手机营业厅在线报障
- 通过微信公众号提交故障申报
预防措施建议
减少错误1004发生的建议：
- 定期清理设备散热孔
- 设置路由器定时重启计划
- 保持客户端软件更新
- 避免自行修改PPPoE设置
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