一、检查设备连接状态
确认光猫、路由器电源指示灯正常：
- 光猫“PON”或“注册”灯应为常亮
- 路由器WAN口指示灯需保持闪烁
- 网线两端需完全插入设备接口
二、重启路由器与光猫
按顺序执行设备重启：
- 关闭路由器电源并拔下电源线
- 断开光猫电源等待30秒
- 先启动光猫，待所有指示灯稳定
- 最后启动路由器
三、验证宽带账号状态
登录联通营业厅APP：
- 检查账户是否欠费
- 查看是否存在区域网络维护公告
- 确认宽带服务有效期
四、检测网线及接口
使用替换法进行排查：
- 尝试更换备用网线
- 测试不同LAN接口
- 检查网线接口是否氧化变形
五、排查无线网络问题
针对WiFi连接异常：
- 尝试切换2.4GHz/5GHz频段
- 修改无线信道避免干扰
- 重置路由器无线设置
六、使用官方检测工具
访问联通宽带助手：
- 运行在线网络诊断
- 查看实时网络质量报告
- 获取智能修复建议
通过上述步骤可解决80%以上的常见网络故障。若问题仍未解决，建议拨打10010客服热线，提供设备指示灯状态及错误代码以获取专业支持。
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