一、检查物理连接
确认光猫、路由器电源指示灯正常亮起，检查网线两端是否牢固插入设备。若使用光纤宽带，请查看光纤线是否存在明显弯折或断裂。
- 光猫POWER灯应为绿色常亮
- LAN口指示灯应有规律闪烁
- 光纤接口需保持清洁无灰尘
二、重启网络设备
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备指示灯状态变化
三、验证账号状态
登录联通手机营业厅APP，在「我的宽带」页面检查是否欠费或存在服务异常提醒。部分地区可通过发送短信「KTFW」至10010查询账号状态。
四、检测路由器设置
通过浏览器访问路由器管理界面（通常为192.168.1.1），检查以下配置：
- WAN口连接类型应为PPPoE
- 宽带账号密码需与运营商提供的一致
- 无线信道建议选择1/6/11等非拥挤频段
五、联系技术支持
若上述方法无效，请拨打10010客服热线，准备好宽带账号和设备序列号，根据语音提示选择「故障申报」转接技术人员。
通过系统化的自助排查流程，多数网络故障可在15分钟内定位并解决。建议定期检查设备固件版本，更新至最新系统以获得更稳定的网络体验。
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