一、检查物理连接状态
首先确认宽带设备物理连接是否正常：
- 检查光猫电源指示灯是否为绿色常亮
- 观察光纤接口是否松动或脱落
- 确认网线与路由器WAN口连接稳固
二、重启设备与光猫
通过强制重启排除临时性故障：
- 拔掉光猫电源线等待30秒后重新通电
- 重启路由器并等待5分钟设备自检
- 检查系统日志是否存在错误代码
三、验证账户与套餐状态
登录联通官方渠道进行账户核查：
| 问题类型 | 解决方案 |
|---|---|
| 欠费停机 | 通过APP完成在线缴费 |
| 套餐限速 | 联系客服升级带宽 |
四、测试网络信号强度
使用专业工具进行网络诊断：
- 访问speedtest.cn进行测速
- 检查延迟与丢包率指标
- 对比合同承诺带宽值
五、联系客服获取帮助
若自主排查无效，可通过以下方式联系联通技术支持：
- 拨打10010客服热线
- 使用联通手机营业厅在线报障
- 预约工程师上门检测
通过分步骤排查物理连接、设备状态、账户信息等核心环节，多数网络异常可在15分钟内定位问题根源。建议优先执行设备重启和物理检查等基础操作，若问题持续应及时联系专业人员处理。
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