广电电视客服热线概览
广电电视用户可通过以下专属服务热线进行咨询与报修：
- 全国电视客服热线：96856（电视业务专用）
- 综合服务热线：10099（覆盖手机、宽带业务）
- 省级服务热线：96655（支持机顶盒报修与节目订购）
24小时服务热线与响应时效
广电提供全天候服务的热线包括：
- 96956热线：承诺日常故障24小时处理、重大故障48小时解决
- 10099热线：支持电视/手机/宽带业务的7×24小时技术咨询
紧急故障可通过拨打010-86091111转接人工客服快速响应。
电话查询与人工服务接入方式
用户可通过以下步骤获取服务：
- 拨打10099后按语音提示选择「电视业务」
- 拨打96856直达电视客服专线
- 拨打96956按「1」键接入故障申报通道
在线客服渠道与使用指南
非电话服务时段可选择以下方式：
- 官方网站：登录广电官网点击「在线客服」按钮
- 手机APP：通过「我的-帮助中心」提交工单
- 微信小程序：绑定设备后发起视频客服请求
故障处理流程与注意事项
申报故障时需注意：
- 准确描述故障现象及发生时间
- 保持联系电话畅通
- 复杂故障建议通过邮件提交设备日志
客服人员将根据故障等级启动分级处理机制，普通用户可优先选择96956进行申报。
广电通过多层级服务网络构建了电话与在线协同的响应体系，用户可根据业务类型选择96856、10099或96956等热线。建议优先使用24小时服务通道处理紧急问题，非技术咨询可通过在线渠道提高沟通效率。
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