网速波动如过山车
用户实测数据显示，晚高峰时段移动宽带下载速率普遍下降40%-60%。某运营商宣传的千兆宽带，在老旧小区常出现以下问题：
- 光猫设备未同步升级
- 楼道分光器负载过高
- WiFi信道过度拥挤
套餐虚标成潜规则
运营商营销文案中的”不限量”套餐存在三大猫腻：
- 达量降速至3G水平
- 共享基站带宽分配不均
- 定向流量暗藏服务限制
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 网速不达标 | 42% |
| 套餐争议 | 35% |
| 信号覆盖 | 18% |
信号覆盖”纸上谈兵”
运营商官网的覆盖地图常与实际情况存在偏差，新建小区和城中村成为信号盲区重灾区。用户实测发现：
- 阳台与室内信号强度相差10dBm
- 5G NSA组网导致频繁切换掉线
- 基站建设遭物业阻挠现象普遍
服务响应慢如蜗牛
故障报修平均响应时间超过24小时，维修流程存在三大堵点：
- 客服技术能力参差不齐
- 跨部门协调效率低下
- 外包团队服务标准缺失
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