信号覆盖参差不齐
用户最常反映的问题是室内信号盲区。尽管运营商宣称覆盖率达到98%，但在高层建筑地下室、老旧小区等场景，信号强度常低于-110dBm，导致视频卡顿、语音断续等现象频发。
- 地铁隧道内5G频繁回退4G
- 写字楼电梯无信号覆盖
- 城郊结合部基站密度不足
速度波动问题突出
实测数据显示，晚高峰时段用户平均速率较闲时下降62%，流量密集型应用体验明显劣化。运营商采用的动态QoS策略常导致：
- 视频分辨率自动降级
- 云游戏延迟超过200ms
- 大文件下载速率受限
资费透明度待提升
套餐外流量计费规则复杂，39%的用户表示遭遇过隐形消费。典型争议点包括：
- 达量降速阈值不明确
- 国际漫游资费突变
- 合约期优惠条款模糊
客服响应效率低下
运营商客服系统平均响应时间达8分钟，问题解决周期超过48小时的情况占比27%。多层转接和标准化话术常加剧用户不满。
技术升级引发矛盾
5G网络建设导致部分4G资源被挤占，实测4G基站退服率同比上升15%。终端兼容性问题使得：
- 旧款设备频繁断连
- 物联网设备离线率升高
- 双卡用户网络切换异常
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