一、广电电视服务官方客服电话
广电电视用户可通过以下官方电话获取服务支持：
- 全国统一客服热线：96655，提供7×24小时业务咨询、故障申报、套餐变更等服务
- 广电手机服务专线：10099，支持电视与手机套餐综合业务办理
- 北京地区直拨号码：010-86091111，通过语音导航转接人工服务
二、网络与平台咨询渠道
广电提供多维度线上服务通道：
- 官网在线客服：访问www.cbn.cn点击“在线客服”进行实时对话
- 手机APP服务：下载“中国广电”APP，通过内置客服功能提交工单
- 微信公众号：关注“中国广电营业厅”公众号使用菜单栏服务入口
三、24小时人工服务与故障申报
针对电视故障处理设立专项服务：
- 紧急故障热线：96956提供1对1技术支持，承诺24小时响应普通故障
- 设备报修专线：通过96655转接机顶盒维修服务，支持全国范围内设备更换预约
- 信号异常报警：拨打010-86091111转3号键申报非法信号干扰
四、线下服务网点联系方式
全国设立2000+实体服务网点，可通过以下方式查询：
- 官网网点查询系统：输入地址自动匹配最近营业厅
- 短信获取定位：编辑短信
DW发送至10099接收位置信息 - 电话人工查询：96655客服提供网点营业时间及服务项目说明
五、自助服务系统快速响应
智能化服务系统包含三大自助功能：
- 语音机器人：拨打客服电话按#键启动智能语音助手
- 短信指令：发送特定代码至10099完成余额查询等18项基础服务
- 官网自助平台：支持在线故障诊断、套餐模拟计算等9大功能
广电电视服务已构建电话、网络、线下三位一体的服务体系，96655与10099双热线覆盖90%以上服务场景，建议优先使用手机APP和官网自助服务处理常规业务。重大故障建议直接拨打96956专线，可缩短50%问题处理时长。特殊需求用户可通过线下网点获取纸质协议签署等专属服务。
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