广电宽带投诉电话
郑州广电宽带用户可通过官方服务热线96196进行故障申报和投诉建议。该热线24小时全天候受理业务，接通后按语音提示选择宽带故障报修选项。
自助排障步骤
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启光猫与路由器设备
- 测试网线接口是否松动
- 使用其他设备验证网络连接
联系客服方式
- 微信公众号：郑州广电网络
- 官网在线客服：www.zz96196.com
- 营业厅查询：全市38个线下服务网点
故障申报流程
拨打96196后，根据语音导航选择对应服务：
- 按1选择宽带业务
- 按3进入故障申报
- 提供用户编号和故障现象
- 记录维修工单编号
常见问题表格
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 无法连接网络 | 检查光猫电源 |
| 网速过慢 | 关闭后台下载程序 |
| 频繁断线 | 更新网线接口 |
通过拨打官方投诉电话并配合自助排障，90%以上的宽带问题可在2小时内解决。建议用户优先尝试设备重启等基础操作，若仍未恢复及时申报维修工单。
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