服务热线汇总
郑州广电宽带用户可通过以下官方渠道获取服务支持：
- 24小时报修电话：96188
- 安装咨询专线：0371-65352200
- 企业客户服务：0371-65352211
报修流程说明
宽带故障报修标准流程：
- 拨打96188按语音提示选择故障类型
- 提供用户编号或登记手机号
- 等待系统生成维修工单
- 保持电话畅通接收维修进度通知
安装申请步骤
新用户安装宽带办理流程：
- 拨打65352200查询覆盖范围
- 携带身份证至营业厅办理
- 预约上门安装时间
- 技术人员上门调试
服务时间说明
| 服务类型 | 工作时间 |
|---|---|
| 电话报修 | 24小时全天候 |
| 营业厅服务 | 8:30-18:30（全年无休） |
常见问题解答
高频问题解决方案：
- 忘记密码可凭身份证到营业厅重置
- 光猫故障可申请免费更换设备
- 网速异常建议先重启路由器
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