网络速度缩水
新用户专享的优先级带宽在服务满3个月后普遍降级，实测数据显示：
| 时段 | 高峰期 | 平峰期 |
|---|---|---|
| 首月 | 85 | 92 |
| 第六月 | 32 | 68 |
资费陷阱显现
优惠期结束后出现的隐性收费包含：
- 设备租赁费自动续约
- 流量超额阶梯计费
- 5G服务强制附加包
客服响应迟滞
用户反馈渠道出现系统性堵塞：
- 在线客服平均等待时间超过15分钟
- 故障报修48小时响应率下降40%
- 投诉处理周期延长至7-10个工作日
市场竞争对比
同期市场监测数据显示：
- 光纤宽带价格同比下降12%
- 三大运营商推出千兆套餐
- 虚拟运营商资费透明度评分提升
服务质量与初期承诺的显著落差，叠加市场环境变化，导致用户心理预期产生严重偏差。运营商亟需建立长效服务质量监测机制，优化资费结构透明度，方能挽回用户信任。
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