全国统一客服热线
广电全国统一客服电话为96655，提供7×24小时全天候服务，涵盖业务咨询、故障报修、套餐变更等综合服务。用户可通过手机或固话直接拨打，无需添加区号，特别适合处理紧急网络中断、设备异常等突发问题。
省级专属服务热线
部分地区设有专属客服号码，例如：
- 北京：96956
- 内蒙古：96066
拨打省级热线时需注意：部分省份需添加区号，如北京用户应拨打010-96956。此类热线更适用于新装宽带、区域套餐升级等本地化服务。
线上服务渠道
广电提供多种线上联系方式：
- 官网在线客服：访问广电官网，点击“在线咨询”进行文字/语音沟通
- 手机APP：通过“中国广电”APP的“我的-在线客服”提交工单
- 微信公众号：关注官方公众号，使用菜单栏“服务大厅-人工客服”
线下营业厅办理
携带身份证件前往当地广电营业厅，可办理以下业务：
- 宽带新装与续费
- 机顶盒更换维修
- 套餐资费现场核验
建议通过官网查询最近营业厅地址及营业时间。
快速接通人工服务的技巧
优化拨打效率的实用方法：
- 错峰拨打：避开20:00-22:00高峰期，选择9:00-11:00或14:00-16:00时段
- 语音导航加速：接通后按#键直接进入故障报修队列
- 信息预准备：提前记录宽带账号、光猫指示灯状态或错误代码
常见问题解答
Q：忘记广电号码怎么办？
A：拨打客服电话时提供身份证信息即可查询，或通过营业厅核验身份后获取。
Q：电视故障如何处理？
A：优先拨打96655申报故障，技术人员承诺24小时内响应常规问题，48小时处理重大故障。
通过全国热线96655、省级专线或线上渠道，用户可高效解决广电业务问题。建议日常咨询使用线上服务，紧急故障优先拨打人工热线，并善用语音导航功能缩短等待时间。
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