一、报修前准备事项
确认宽带账号、故障现象及家庭地址信息。建议提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 路由器指示灯状态照片
- 最近一次缴费凭证
二、在线报修流程
通过官方渠道提交报修申请：
- 访问郑州广电官网「客户服务」板块
- 登录宽带账号后选择「故障申报」
- 填写故障描述并上传相关凭证
- 获取12位电子受理单号
三、电话报修方式
拨打7×24小时服务热线获取支持：
| 服务类型 | 电话号码 |
|---|---|
| 故障报修专线 | 96123 |
| 区县服务专线 | 0371-65859999 |
四、营业厅现场报修
携带身份证件前往就近营业网点：
- 金水区：农业路与花园路交叉口
- 中原区：建设西路华强广场3层
- 管城区：紫荆山路商城路营业厅
五、进度查询方法
通过以下渠道跟踪处理进度：
- 官网「服务进度查询」页面
- 微信公众号输入受理单号
- 拨打96123按语音提示查询
建议优先选择在线报修获取电子凭证，紧急故障可直拨96123热线。维修人员通常会在24小时内响应，高峰期可能延长至48小时。保留受理单号便于后续服务追溯。
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