常见故障类型
郑州广电宽带用户可能遇到的故障包括：
- 网络完全中断
- 网速异常缓慢
- 路由器信号不稳定
- 电视信号与宽带捆绑故障
自助排查方法
建议先执行以下基础检查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 确认网线接口无松动
- 检查账户是否欠费
维修电话查询
| 服务类型 | 电话号码 |
|---|---|
| 24小时故障申报 | 0371-96196 |
| 企业专线服务 | 0371-65355678 |
在线联系方式
- 微信公众号：郑州有线营业厅
- 官方网站：www.zz96296.com
- 手机APP：有线通服务端
维修流程说明
- 拨打客服电话申报故障
- 获取维修工单编号
- 等待技术人员联系
- 现场检修与问题确认
常见问题解答
- 维修响应时间：城区2小时，郊区4小时
- 设备更换收费标准：光猫首年免费保修
- 节假日服务安排：全年无休值班制度
遇到宽带故障时，建议用户先进行基础设备检查，随后通过官方渠道及时报修。保留维修工单编号可便于后续服务追溯，定期设备维护能有效降低故障发生率。
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