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服务热线与工作时间
郑州广电宽带用户可通过官方服务热线96196进行咨询与报修，人工客服服务时间为每日8:00-22:00。节假日期间提供24小时紧急故障响应服务，建议非紧急问题优先选择在线渠道处理。
业务咨询流程说明
拨通热线后根据语音提示操作：
- 选择语言（普通话按1）
- 按2进入宽带业务专线
- 按1查询资费套餐
- 按2办理增值业务
- 按9转接人工服务
故障报修操作步骤
遇到网络故障时建议先检查：
- 光猫/路由器电源指示灯状态
- 光纤接口是否松动
- 账户是否欠费
确认异常后致电热线，提供10位宽带账号及故障现象描述，系统将生成维修工单。
常见问题自助解决
通过微信公众号”郑州有线”可获取：
- 网速测试工具
- 设备重启指导视频
- 套餐余量查询通道
线下服务网点查询
关注官方公众号点击服务大厅-附近网点，输入地址可获取：
- 最近营业厅位置
- 工程师实时接单状态
- 业务办理所需材料清单
郑州广电宽带通过多渠道服务体系保障用户需求，建议优先使用智能客服与在线工具处理常规问题，复杂情况可通过热线快速获得专业技术支持。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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