网速与宣传严重不符
多数用户反映签约时承诺的”千兆宽带”在实际使用中难以达到标称速度。晚高峰时段网页加载延迟、视频缓冲卡顿成为常态，实测网速往往仅为宣传值的30%-50%。
- 基站负载过高导致网络拥堵
- 线路老化未及时升级
- 共享带宽资源分配不均
信号覆盖存在盲区
高层建筑、地下室等特殊场景频繁出现信号丢失问题。运营商基站布局密度不足，导致用户在以下场景体验明显下降：
- 电梯内通信中断
- 地下停车场无服务
- 城郊结合部信号飘忽
套餐资费不透明
用户普遍质疑套餐合约存在消费陷阱，突出表现为：
- 附加服务默认勾选
- 优惠到期自动转高价套餐
- 流量超额收费无预警
| 问题类型 | 投诉占比 |
|---|---|
| 隐性收费 | 42% |
| 套餐变更纠纷 | 35% |
客服响应效率低下
用户报障后平均等待时长超过48小时，问题解决周期长达3-7个工作日。服务链条存在明显断点：
- 智能客服无法识别复杂问题
- 线下网点业务处理权限有限
- 跨部门协调机制不完善
提升移动宽带服务质量需要运营商在基础设施建设、服务流程优化、资费透明化等方面进行系统性改进，同时加强监管力度，切实保障消费者权益。
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