投诉前准备
在正式投诉前，请确认以下事项：
- 记录宽带账号和故障发生时间
- 保存缴费凭证和合同文件
- 进行基础故障排查（重启设备、检查线路）
官方投诉渠道
郑州广电提供多种投诉途径：
- 客服热线：96196（24小时服务）
- 微信公众号”郑州有线”在线报修
- 营业厅现场投诉（需携带身份证件）
处理流程说明
标准投诉处理分为三个阶段：
- 投诉受理（1个工作日内）
- 问题核查（2-3个工作日）
- 解决方案反馈（5个工作日内）
注意事项
为确保投诉有效处理，请注意：
- 要求获取工单编号以备查询
- 保留与客服的沟通记录
- 超过承诺时限可要求赔偿
后续跟进
若对处理结果不满意，可通过以下途径升级：
- 河南省通信管理局投诉平台
- 12315消费者投诉热线
- 国家信访局网上投诉平台
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