一、退费申请准备
办理退费前需准备以下材料：
- 有效身份证件原件及复印件
- 开户时签订的协议文件
- 最近6个月缴费凭证
- 设备退还清单（含机顶盒等设备）
二、线上申请步骤
通过官方网站办理流程：
- 登录广电电视用户服务中心
- 进入「业务办理」-「退费申请」
- 填写电子申请表并上传材料
- 获取申请编号并确认回执
三、线下办理流程
营业厅办理注意事项：
- 需提前通过电话预约办理时间
- 现场确认设备完好无损
- 签署《服务终止确认书》
- 索取业务受理回执单
四、退款进度查询
退款处理周期及查询方式：
| 处理阶段 | 所需时间 |
|---|---|
| 材料审核 | 3-5个工作日 |
| 财务审批 | 5-7个工作日 |
| 银行转账 | 1-3个工作日 |
五、常见问题处理
特殊情况的处理方案：
- 设备遗失需按折旧价赔偿
- 套餐未到期需扣除违约金
- 跨区办理需提供迁移证明
办理退费时请仔细核对各项材料，建议优先选择线上渠道提交申请。保留所有业务凭证直至退款到账，如遇特殊情况可拨打客服热线95555咨询。整个流程通常需要15-20个工作日完成，请提前做好时间规划。
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