一、检查基础网络连接
当宽带网络出现断连时，首先确认物理线路状态：
- 光纤/网线是否完全插入设备接口
- 光猫指示灯是否显示正常（绿色常亮）
- 路由器WAN口是否接入有效线缆
二、重启设备与重置配置
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭光猫、路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备启动完成指示灯状态
三、排查账号与密码问题
登录联通营业厅APP验证：
- 检查宽带账号是否到期或欠费
- 核对PPPoE拨号密码准确性
- 尝试使用密码重置功能
四、路由器设置验证
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）：
- WAN口连接类型选择PPPoE
- MTU值建议设置为1492
- DNS服务器选择自动获取
五、联系专业技术支持
若上述步骤无效，可通过以下渠道联系联通客服：
- 拨打10010转人工服务
- 通过「中国联通」微信小程序报修
- 预约工程师上门检测
通过系统性排查物理连接、设备状态、账号配置等关键环节，90%的宽带连接问题可快速解决。建议用户按照从简到繁的顺序逐步验证，必要时及时寻求专业技术支持。
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