一、确认网络锁定状态
当宽带网络异常时，首先查看光猫/路由器的指示灯状态：
- 光纤信号灯（PON）持续红色：运营商侧故障
- LAN口指示灯不亮：网线接触不良
- 电源灯闪烁：设备需重启
二、重启网络设备
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先开启光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
三、检查物理连接线路
排查常见线路问题：
- 光纤接口是否松动或污损
- 网线两端是否插接稳固
- 分光器接口是否氧化
四、登录路由器管理界面
通过192.168.1.1访问后台：
- 检查WAN口连接状态
- 核对PPPoE账号密码
- 尝试恢复出厂设置
五、联系客服获取协助
若自主排障无效，可通过：
- 联通客服热线10010
- 手机营业厅在线报障
- 微信公众号提交故障单
通过系统化排查设备状态、线路连接、账号配置等环节，多数网络锁定问题可自主解决。若涉及运营商侧故障，应及时通过官方渠道报修获取技术支持。
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