服务热线功能解析
广电全国统一服务热线95555提供24小时智能应答服务，用户可通过语音菜单选择：
- 按1键查询资费套餐
- 按2键申报线路故障
- 按3键预约上门安装
- 按0键转接人工服务
新装设备操作指南
标准安装流程包含以下步骤：
- 确认入户光纤接口位置
- 连接光猫设备并通电
- 配置路由器网络参数
- 测试各端口信号强度
| 设备 | 接口类型 |
|---|---|
| 光猫 | SC/APC |
| 路由器 | RJ45 |
常见故障排查流程
遇到信号中断时可进行基础检测：
- 检查设备电源指示灯状态
- 测试其他终端连接情况
- 重启设备等待系统自检
维修服务标准说明
官方承诺维修响应时效：
- 城区用户4小时响应
- 郊区用户8小时响应
- 免费维保期内零部件更换
设备保养注意事项
延长设备使用寿命建议：
- 每月清理设备通风口
- 避免设备暴露在潮湿环境
- 定期检查线缆连接状态
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