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一、确认问题阶段
首先排除用户端设备故障，检查光猫指示灯状态：
- 电源灯常亮为正常
- 光信号灯红色需联系维修
- 网口灯闪烁表示数据传输中
使用其他设备测试网络，确认是否为宽带服务问题。
二、自助排障指南
通过联通官方渠道进行初步诊断：
- 登录「中国联通APP」
服务
宽带检测 - 拨打10010按语音提示选择故障报修
- 重启光猫与路由器等待5分钟
三、官方投诉渠道
若48小时内未解决问题，可通过以下方式投诉：
- 电话投诉：10015（联通服务质量监督热线）
- 官网投诉：联通网上营业厅-在线客服
- 线下投诉：携带身份证至营业厅填表
四、投诉跟进流程
提交投诉后需记录服务工单编号，处理时限为：
| 问题类型 | 处理时限 |
|---|---|
| 一般故障 | 24小时内 |
| 大面积断网 | 12小时内响应 |
五、争议解决与补偿
若超时未解决可申请服务补偿：
- 提供故障持续时间的证据
- 要求按日租费比例退款
- 重大事故可申请额外赔偿
六、注意事项提醒
投诉时需注意：
- 保留报修时间记录
- 要求客服提供工单编码
- 定期跟进处理进度
结论：通过系统化投诉流程，用户可有效推动联通宽带问题的解决。建议优先尝试自助服务，保留沟通凭证，必要时通过监管渠道（如工信部申诉平台）维护权益。
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