问题现象识别
当出现以下情况时，可能遭遇宽带断流问题：
- 在线视频频繁缓冲
- 游戏延迟突然飙升
- 网页加载间歇性失败
初步自检步骤
建议按顺序执行以下检查：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 测试多个设备连接情况
联系客服策略
致电10010时需准备：
- 宽带账号及故障时间记录
- 设备指示灯状态描述
- 测速结果截图证据
进阶排查方案
技术人员上门前可操作：
| 检测项 | 正常范围 |
|---|---|
| 光功率 | -8dBm~-27dBm |
| 丢包率 | <1% |
替代网络方案
应急期间可尝试：
- 手机热点共享网络
- 公共WiFi临时接入
- 申请流量补偿套餐
总结建议
建议用户建立故障日志，保存报修记录，必要时可向通信管理局申诉。长期未解决的断流问题，可根据合同条款申请违约金赔偿或携号转网。
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