一、退费申请适用场景
用户可在以下情况申请联通宽带网费退还：1. 因网络故障导致连续48小时以上无法使用；2. 套餐资费计算错误导致多扣费；3. 未使用的预付费套餐申请注销；4. 因运营商原因导致服务区域迁移；5. 协议期内提前解约符合退费条款。
二、退费基本条件
申请退费需同时满足：
- 提供有效开户身份证件
- 账户无欠费且状态正常
- 服务中断需有官方报修记录
- 退费金额需超过10元
- 在服务终止后30日内提交申请
三、申请材料准备
用户需准备：
- 身份证原件及复印件
- 最近三个月缴费凭证
- 服务中断的故障证明（如适用）
- 银行账户信息（用于接收退款）
四、线上/线下办理流程
线上办理：通过联通营业厅APP提交电子申请单，上传材料扫描件，审核通过后15个工作日内到账。线下办理：携带材料至营业厅填写《退费申请表》，经柜台确认后进入审批流程。
五、注意事项与时效说明
退费处理周期通常为20个工作日，节假日顺延。套餐赠送的增值服务费用不退还，已开具的发票需退回。若涉及合约违约金将优先抵扣退费金额。
联通宽带退费需符合明确的业务场景和技术条件，建议用户保留完整的服务记录与缴费凭证。通过官方渠道提交规范申请材料，可确保退费流程高效完成。遇特殊情况可拨打10010客服热线咨询具体细则。
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