一、检查物理连接
首先检查广电盒子与电视的HDMI/AV线连接情况，确认线材两端插入到位且无物理损伤。特别注意检查墙壁终端盒与机顶盒的射频输入信号线连接状态。对于使用天线的用户，建议重新调整天线角度并检查高频头连接线。
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 线材松动 | 重新插拔接口 |
| 接口氧化 | 用酒精棉清洁触点 |
二、设备重启操作
按正确顺序执行设备重启：
- 关闭广电盒子电源并拔下插头
- 断开电视机电源
- 等待2分钟后恢复供电
- 观察启动画面是否正常显示
三、信号源设置验证
使用电视遥控器进行信号源切换：
- 查找遥控器”信源”或”AV/TV”按键
- 切换至对应接口模式（如HDMI1/AV1）
- 尝试调整分辨率设置（部分机型需组合键操作）
四、账户状态确认
登录广电服务系统核查账户信息，排除因欠费导致的信号中断。可通过以下方式查询：
- 官方网站用户中心
- 官方微信公众号服务
- 拨打客服热线查询
五、专业维修建议
当基础排查无效时，可能存在以下硬件故障：
- 主板信号处理模块损坏
- 固件系统异常
- 网络接收组件故障
建议联系广电服务网点或授权维修点进行专业检测。
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