一、检查网络设备状态
首先确认光猫、路由器等设备指示灯状态：
- 电源灯常亮为正常状态
- 光信号灯红色闪烁表示光纤故障
- 网络灯持续不亮需检查网线连接
二、进行网速基准测试
通过专业工具检测实际网速：
- 关闭所有占用带宽的应用程序
- 使用网线直连光猫进行测试
- 访问speedtest.cn等测速平台
- 记录不同时段的测试结果
三、排查线路连接问题
常见线路故障表现：
- 光纤接口松动或污染
- 网线水晶头氧化损坏
- 室内分光器接触不良
| 指标 | 正常范围 |
|---|---|
| 延迟 | <50ms |
| 抖动 | <10ms |
四、联系运营商处理
当自主排查无效时：
- 拨打10010客服热线报障
- 提供设备指示灯状态照片
- 提交网速测试记录截图
通过系统性排查可快速定位故障环节，建议按照设备状态→网络测试→线路检查的优先级顺序进行诊断，复杂问题应及时联系专业人员处理。
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