一、确认网速问题根源
在投诉前，需通过专业工具（如SpeedTest）多次测试网速，确保非设备或路由器故障。建议在不同时间段进行测试并记录数据，对比联通宽带套餐承诺速率。
- 工作日高峰期（20:00-22:00）测速
- 排除其他设备占用网络的情况
- 检查光猫信号指示灯状态
二、通过官方渠道提交投诉
拨打联通客服热线10010，按语音提示选择人工服务，清晰描述问题并提供以下信息：
- 宽带账号及安装地址
- 测速结果截图
- 故障发生时间规律
三、保留证据提升成功率
建议保存以下证明材料：
- 连续3日的测速记录表
- 客服沟通录音（需提前告知对方）
- 缴费凭证及合同条款
四、选择升级投诉渠道
若72小时内未获解决方案，可通过以下方式升级投诉：
- 联通集团官网在线投诉平台
- 工信部电信用户申诉受理中心（https://dxss.miit.gov.cn）
- 消费者协会12315热线
通过系统化取证和分阶段投诉，用户可有效推动联通宽带问题的解决。建议保持沟通耐心，同时善用第三方监管渠道维护权益。
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