一、确认网速问题
使用专业测速工具（如Speedtest）在多个时间段进行测试，建议记录以下数据：
- 每日早中晚三个时段的网速
- 有线/无线两种连接方式
- 不同设备的测试结果
二、联系在线客服
拨打10010或通过联通APP提交故障申报，沟通时注意：
- 明确说明签约带宽与实际测速差距
- 要求工单编号并记录通话时间
- 约定上门检测具体时间
三、提交正式申诉
若48小时内未解决，可通过以下渠道申诉：
| 渠道 | 处理时限 |
|---|---|
| 联通官网投诉 | 3工作日 |
| 工信部网站 | 7工作日 |
四、投诉监管部门
访问工信部电信申诉网站需准备：
- 宽带开户信息
- 测速记录截图
- 与运营商沟通记录
建议保留所有书面证据，根据《电信条例》规定，运营商应在规定时限内解决问题。若仍未改善，可依法主张减免月租或终止合约。
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