一、确认网速不达标
首先通过官方测速工具或第三方平台进行多次测试，建议在不同时间段记录结果。若实际速率持续低于合同承诺值的80%，则符合赔偿标准。
- 关闭其他占用带宽的设备
- 使用有线连接测试
- 保留至少3次测试截图
二、联系客服反馈问题
通过以下渠道提交投诉：
- 拨打10010客服热线
- 联通手机APP在线客服
- 营业厅现场登记
需提供宽带账号、测试记录和问题描述，要求生成工单编号。
三、提交正式赔偿申请
若48小时内未解决，可携带以下材料至营业厅：
- 身份证明原件
- 宽带服务协议
- 连续5日的测速报告
根据《电信服务质量规范》，可申请月租费30%以内的补偿。
四、争议解决途径
如协商未果，可通过以下方式维权：
- 工信部电信申诉平台
- 消费者协会投诉热线12315
- 法律诉讼程序
用户应系统收集证据，按照规定流程主张权益。运营商需在15个工作日内给出书面答复，逾期可向监管部门升级投诉。
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