一、确认网速不达标的标准
用户需先通过专业测速工具（如SpeedTest）多次测试，排除路由器、终端设备等干扰因素。联通宽带合同约定的网速通常标注为“最高速率”，若实测值持续低于承诺值的80%，可视为不达标。
二、联系联通客服初步反馈
拨打10010客服热线或登录联通APP在线报障，需准备以下信息：
- 宽带账号及用户身份证明
- 测速结果截图及时间记录
- 故障持续时间段说明
三、通过官方渠道正式投诉
若72小时内未获解决，可通过以下方式升级投诉：
- 联通官网“服务质量监督”板块提交书面投诉
- 发送电子邮件至省市级分公司投诉邮箱
- 前往线下营业厅填写《服务投诉单》
四、投诉后的处理流程
联通需在48小时内响应并出具检测报告，处理方案包括：
- 免费上门检修网络线路
- 按比例退还月租费用
- 提供带宽升级补偿方案
五、法律途径与监管部门
若协商无果，可向工信部电信用户申诉受理中心（网址：https://dxss.miit.gov.cn）提交申诉，需附：
| 材料类型 | 要求 |
|---|---|
| 合同复印件 | 含网速条款页 |
| 测速报告 | 第三方机构认证 |
| 沟通记录 | 时间线整理 |
六、预防与后续注意事项
建议用户办理宽带时：
- 要求书面明确网速保证条款
- 保留业务受理单及合同原件
- 定期进行网络质量检测
用户应通过阶梯式投诉流程维护权益，注意保存完整证据链。联通公司有义务按照《电信服务规范》提供达标服务，必要时可借助监管部门推动问题解决。
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