一、检查设备与连接
首先确认设备是否通过有线或无线正确连接网络。若使用无线网络，建议靠近路由器测试；若使用网线，检查接口是否松动。尝试以下步骤：
- 更换其他设备（如手机、平板）测试网速
- 关闭后台占用带宽的应用程序
- 检查网线是否破损或老化
二、测速工具验证网速
使用多个权威测速平台进行验证，避免单一工具误差：
| 平台名称 | 访问方式 |
|---|---|
| Speedtest | 网页版或APP |
| 联通官方测速 | 10010.cn测速专页 |
| 第三方工具 | 腾讯管家、360测速 |
三、重启路由器与光猫
设备长时间运行可能导致性能下降，按顺序操作：
- 关闭路由器电源
- 断开光猫电源线
- 等待3分钟后依次重启
四、检查线路与接口
查看光纤入户线路是否弯折过度，检测设备指示灯状态：
- 光猫LOS灯常亮红色需立即报修
- 网络接口氧化可用酒精棉清洁
- 分线器连接过多设备时需减少负载
五、联系客服或报修
若上述方法无效，通过以下渠道反馈：
- 拨打10010客服热线
- 联通营业厅现场检测
- 微信公众号「中国联通」在线报障
通过分阶段排查可快速定位问题根源，建议优先进行设备自检与网络环境优化。若属运营商侧问题，保留测速截图与时间记录有助于提升处理效率。
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