一、确认网速问题
使用专业测速工具（如Speedtest）多次测试，记录以下数据：
- 测试时间与具体地点
- 下载/上传速度截图
- 与合同约定速率的对比
二、联系在线客服
通过以下渠道发起初步沟通：
- 联通手机营业厅APP在线客服
- 10010客服热线（按9转人工）
- 联通官网在线留言系统
三、使用官方投诉渠道
若客服未解决，可通过工信部平台投诉：
| 渠道 | 响应时效 | 受理条件 |
|---|---|---|
| 工信部网站 | 3工作日 | 已向企业投诉未果 |
| 12300热线 | 5工作日 | 提供业务号码 |
四、线下营业厅申诉
携带以下材料到营业厅办理：
- 宽带开户协议原件
- 近期测速记录文件
- 身份证件复印件
五、保存证据材料
完整保存整个处理过程中的：
- 客服通话录音
- 书面沟通记录
- 网络测速报告
六、跟进处理结果
企业需在15个工作日内给出书面答复，若对结果不满：
- 向通信管理局申请复议
- 通过消费者协会维权
- 保留法律诉讼权利
建议按照”企业投诉-工信部申诉-司法途径”的流程主张权益，注意留存完整证据链。多数网速纠纷可通过前两个步骤得到妥善解决。
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