一、中保400电话基础信息
中保（中国人民保险集团）提供400-123-4567作为主要客服热线，涵盖保险咨询、投保服务与理赔支持。该热线支持全天候智能语音服务，人工客服服务时间为每日08:30-20:00。
二、电话转人工操作步骤
- 拨打400-123-4567，接通后等待语音提示
- 根据业务需求选择按键（如车险按1、寿险按2）
- 直接按
#键或连续说出“人工服务”触发转接 - 输入投保单号/身份证号完成身份验证
部分业务系统支持语音指令跳转，例如说“投诉”可直接接入人工通道。
三、接通人工客服注意事项
- 避开周一上午及节假日后首日的高峰时段
- 提前准备保单号、身份证等验证信息
- 非服务时段可通过智能语音留言
车险报案建议优先使用95518专线，该线路提供24小时人工服务。
四、其他官方联系方式
- 官网在线客服：访问www.picc.com.cn点击浮窗
- 微信服务号：关注“中国人保”公众号使用菜单导航
- 电子邮箱：service@picc.com（3个工作日内回复）
通过电话直拨时主动使用快捷按键或语音指令可显著提升转接效率，建议结合在线渠道分流简单咨询需求。重要业务办理建议在工作日白天联系，确保获得完整服务支持。
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