一、续费前的准备工作
确认宽带账号信息，包括：
- 宽带开户人姓名及身份证号
- 待续费套餐的有效期
- 账户当前余额状态
二、线上续费操作步骤
- 登录郑广电官方网站或官方APP
- 在「用户中心」选择「宽带续费」
- 选择需要续费的套餐类型和时长
- 通过微信/支付宝/网银完成支付
- 保留电子凭证以备查询
系统将在5分钟内自动开通服务，续费成功后会有短信通知。
三、线下营业厅续费方式
携带身份证原件至营业厅办理：
- 告知工作人员续费需求
- 选择现金/刷卡支付
- 索取纸质发票
四、常见问题解答
Q：续费后未到账怎么办？
建议等待10分钟后刷新账户，仍未到账可拨打96123联系客服。
Q：线上支付失败如何处理？
检查网络连接后重新提交，或更换支付方式再次尝试。
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