一、确认网速问题
使用专业测速工具（如Speedtest）进行多时段测试，排除路由器故障、设备限速等干扰因素。建议记录至少3天不同时段的测速结果，保存截图证据。
- 使用有线连接进行测试
- 关闭后台下载程序
- 记录测试时间与结果
二、联系在线客服
通过联通官方APP或官网联系在线客服，按以下步骤沟通：
- 提供宽带账号信息
- 提交测速结果截图
- 要求生成工单编号
- 明确要求回复时效
三、电话投诉渠道
拨打10010客服热线，根据语音提示选择投诉建议通道。通话时注意：
- 记录客服工号
- 要求书面回复
- 明确处理时限
四、线下营业厅申报
携带身份证原件及测速证据到营业厅办理：
- 宽带开户证件复印件
- 网络测速报告
- 历史缴费凭证
五、工信部申诉流程
若15日内未获有效解决，可访问工信部申诉网站提交：
- 准备投诉编号和证明材料
- 填写电信服务质量申诉表
- 注明诉求与补偿要求
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